Bem-vindo à AtiZap 👋

📊 Home e Dashboard

Disponível para todos os perfis. O ponto de partida da plataforma e a visão analítica da operação.

📷Adicione o print do painel inicial emimg/painel-home.png

Home

A Home é a primeira tela após o login — um painel de partida para começar o turno sem caçar funções no menu. Acesso: Principal → Home.

• Atalhos rápidos para os módulos mais usados (Atendimentos, Campanhas, Dashboard).
• Páginas recentes — as últimas telas acessadas, para retomar de onde parou.
• Banner de saudação com seu nome e nível de acesso.
• Informações rápidas — lembretes e dicas de uso.

Dashboard

Mostra, em tempo real, indicadores (KPIs) e gráficos de todo o atendimento: produtividade, tempos de resposta e distribuição das conversas.

Filtros (cabeçalho)

• Período: atalhos para Hoje, 7, 30 ou 90 dias.
• Calendário (De/Até): intervalo de datas personalizado.
• Conversas / Grupos: alterna entre atendimentos individuais e atividade em grupos.
• Atualizar recarrega os dados; Personalizar reorganiza e salva o layout dos gráficos.

Cards de métricas

Gráficos de distribuição

• Por Fila: percentual de atendimentos por departamento.
• Por Status: encerrados, em aberto e pendentes.
• Por Canal: volume por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook etc.).

A tabela de desempenho por usuário detalha a performance individual (pendentes/atendendo/resolvidos, avaliação média, TME/TMA por agente) — útil para identificar sobrecarga ou necessidade de treino.

Barra de ferramentas superior

Fica fixa no canto superior direito, em todas as telas, com utilitários de acesso rápido:

Conversa avulsa (avião de papel)

1. Clique no íconeSelecione a sessão/canal desejado.
2. Informe o númeroDigite o número do destinatário com código do país.
3. Template (se WABA)Em canal API Oficial, selecione um template aprovado.
4. EnviarA conversa abre como um novo ticket.

💬 Atendimento

O coração da operação: a caixa de entrada unificada onde a equipe conversa com os clientes de todos os canais. Acesso: Atendimento → Atendimentos.

📷Adicione o print da caixa de atendimento emimg/atendimento.png

A tela se divide em quatro blocos: (1) lista de conversas à esquerda, (2) barra de mensagem no rodapé, (3) ícones de ação no topo direito e (4) painel de detalhes do contato à direita.

1. Lista de conversas

Abas de status

• Abertos: conversas já sob responsabilidade de um atendente.
• Pendentes: novos contatos ou transferências aguardando alguém aceitar. Dá para espiar (ícone de olho) antes de assumir.
• Fechados: histórico de conversas encerradas (por padrão ocultas — habilite nos Filtros).

As abas Privados / Grupos alternam entre conversas individuais (1x1) e de grupo.

Filtros e Ações

• Filtros: visualização (mostrar todos, só não lidos, inverter ordem), status, período, filas, conexões, usuário, etiqueta e kanban. Ficam salvos na sessão até clicar em Limpar.
• Ações: selecionar múltiplos (fechar/transferir em lote), iniciar conversa avulsa, organizar por não respondido.

Card de cada conversa

Mostra avatar, nome/número, prévia da última mensagem, ID do ticket (#), tempo, agente, canal e fila. Ao passar o cursor: fixar, marcar como não lido e resolver atendimento. Há ainda busca, modo compacto e Pausar atendimento (para de receber novos tickets, se habilitado).

2. Barra de mensagem

Opções extras (⋯) — universais

• Multi-encaminhar mensagens para outros contatos.
• Criar nota interna no ticket.
• Reescrever com IA: ajusta o estilo (Profissional, Simpático, Marketing, Ortografia).
• Resumir conversa com IA.
• Copiloto: IA analisa o sentimento do cliente e sugere respostas.

Exclusivas da API Oficial (WABA)

Templates, Botões, Listas, CTA (links), solicitação de localização e Catálogo (produto único, multi-produto ou catálogo completo do Facebook).

3. Ícones de ação (topo direito)

4. Detalhes do contato (painel direito)

Mini-CRM do cliente, aberto pelo ícone "i", com cinco abas:

• Perfil: foto, nome, telefone, aniversário, etiquetas, carteiras e favoritos.
• Atend.: gerar protocolo, disparar avaliação, análise de sentimento (IA) e notas internas.
• Gestão: ações do ticket, funil e kanban, valor negociado e bloqueios (contato ou bot).
• Integr.: liga/desliga IA e automações por atendimento (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, Deepseek, n8n, Dify, DialogFlow).
• Util.: extrair conversa em PDF, atualizar LID e sanitizar contato (remove dados sensíveis — LGPD).

5. Chat privado (comunicação interna)

Mensagens entre os próprios atendentes, com abas Usuários e Equipes, status online, anexos, áudio e chamadas de áudio/vídeo internas. As conversas são internas e não aparecem para o cliente.

6. Contatos (base de clientes)

Diretório central de clientes — um CRM integrado. Acesso: Atendimento → Contatos.

• Adicionar contato: número no formato DDI+DDD+número (ex.: 5514999999999), e-mail, carteira, tags e campos personalizados.
• Importação inteligente: CSV/XLS/XLSX/TXT até 30 MB, com mapeamento de colunas.
• Exportar contatos (respeita filtros) e baixar modelo CSV.
• Iniciar atendimento pela lista (ícone de balão → escolhe o canal).
• Manutenção: sincronizar contatos/grupos, remover duplicados, agrupar LID e verificar 9º dígito.

7. Tipos de arquivo suportados

APIs não oficiais (QR Code): imagens (jpg, png), documentos (pdf, doc, xls, ppt, txt), áudio/vídeo (mp4, mp3, ogg, mkv), compactados (zip, rar), design (ai, eps, psd, cdr, key) e dados (csv, xml, ofx, kml).

API Oficial (WABA) — mais restrita: áudio (aac, amr, mp3, m4a, ogg), documentos (pdf, doc, xls, ppt, txt), imagens (jpeg, png, webp) e vídeo (mp4, 3gp).

8. Grupos

O administrador controla a visibilidade em Configurações Gerais → Geral: "Ignorar mensagens de grupo" e "Mostrar grupos para todos". Na tela de Atendimento, alterne para o ícone Grupos (👥) para ver e responder.

📣 Comunicação e Marketing

Módulo de disparos, gestão de grupos, mídias e interação com redes sociais. Acesso: menu Comunicação e Marketing.

📷Adicione o print da tela de campanhas emimg/campanhas.png

1. Campanhas (disparo agendado)

Disparos com agendamento e intervalo fixo entre mensagens. Ideal para informativos e promoções programadas.

1. + Nova CampanhaDê um nome (identificação interna).
2. Sessão / WhatsAppEscolha o canal de saída.
3. Data/hora de inícioQuando o disparo começa.
4. Delay entre mensagens (seg)Tempo fixo entre um envio e outro.
5. Segmente os contatosFiltre por tags, por UF (via DDD) ou adicione números manualmente.
6. Monte as mensagensAté 3 versões (variar reduz risco de bloqueio), com IA, variáveis {{nome}} e anexos.

A janela de envio restringe os disparos a um horário (ex.: 08h–18h); se não terminar, pausa e retoma no dia seguinte. As ações (⋯) permitem ver contatos, duplicar, exportar PDF/CSV e excluir. Status: Pendente, Em andamento, Concluída ou Cancelada.

2. Envio em massa (disparo imediato)

Processa a fila assim que disparado (sem agendamento) e permite intervalo aleatório (min/max), mais seguro contra padrões robóticos.

Formato do CSV: número,variável1,variável2 → 5514999999999,Ricardo,Vencimento Amanhã. Número com DDI+DDD+número, sem espaços, parênteses ou traços. Destinos (não oficial): Manual, Contatos, Grupos (via IDs), Etiqueta ou Kanban.

3. Galeria

Centraliza todas as mídias enviadas e recebidas. Permite enviar arquivos, filtrar por tipo (imagens, vídeos, áudios, PDF…) e buscar por nome. Limpe periodicamente para liberar disco no servidor.

4. Eventos do Google Calendar

Visualiza e gerencia eventos dos calendários Google conectados, com sincronização em tempo real (mão dupla). Consultar: escolha o calendário, defina período e clique em Buscar. Criar: + Novo evento. Gerenciar: editar, excluir ou abrir no Google.

5. Gestão de grupos (WhatsApp)

• Massa Grupos: cria grupos em massa e lista/exporta IDs e participantes (os IDs são necessários para disparo em massa para grupos).
• Massa Grupos 2: modifica em massa título, descrição, imagem e "Somente Admins".
• Massa Usuários: promove/rebaixa admin e adiciona/remove participantes (lista ou CSV).
• Ban List: números banidos não entram em grupos nem recebem disparos.
• Word List: palavras proibidas que o bot remove dos grupos monitorados.
• Saudação / Despedida: mensagens automáticas de entrada e saída, com {nome} e {numero}.

6. Mensagens rápidas

Atalhos de texto, arquivo ou áudio acionados no chat (digite / + atalho).

• Atalho: palavra-chave com / (ex.: /saudacao).
• Mensagem: com variáveis ({{name}}, {{greeting}}, {{protocol}}).
• Anexo: até 5 arquivos ou áudio gravado; Mensagem pública compartilha com todo o time.

Tipos: Texto (todos os canais), Botões e Lista (Baileys, UAZAPI e WABA) e Template WABA (só WABA).

7. Redes sociais — comentários

Gerencia comentários de Instagram, Facebook, TikTok e YouTube dentro do painel (o canal precisa estar conectado em Canais).

1. Selecione a contaNo campo Conexão.
2. Carregar publicaçõesEscolha a postagem (ou busque pelo ID).
3. Buscar comentáriosA lista aparece à direita.
4. ResponderDigite e envie — a resposta é publicada na rede original.

🗂️ Gestão

Organização: agenda de compromissos, funil de vendas, kanban de atendimento, tarefas e perfil. Acesso: menu Gestão.

1. Agenda

Compromissos com lembretes automáticos via WhatsApp para reduzir faltas. Três sub-abas:

• Consultas: + Nova Consulta com título, contato, data/hora, status e observações internas.
• Calendário: visão mensal de todos os agendamentos.
• Lembretes: regras de automação — nome, horas antes do evento, tipo (texto ou Template WABA), mensagem com {{nome}} {{data}} {{hora}} e canal de envio.

2. Funil de vendas

Gestão de pipeline: acompanha oportunidades da primeira conversa ao fechamento, com automações e visões analíticas. Seis abas:

Jornada recomendada: crie a estrutura em Pipelines (ex.: Recebido → Qualificação → Proposta → Aguardando → Fechado-Ganho/Perdido) → cadastre oportunidades no Kanban (nome, valor, previsão, responsável) e arraste-as → automatize por etapa em Ações → configure follow-up em Ações Ticket → priorize pelo Calendário → analise no Dashboard.

3. Kanban de atendimento

Controle visual dos atendimentos em andamento. Cada card mostra foto, nome, número e ticket; permite retomar ou retirar o kanban. Arraste e clique em Salvar.

4. Tarefas (to-do)

Tarefas com prioridade, prazo, responsável e recorrência, em Lista ou Kanban (Pendente, Atrasada, Concluída).

No Kanban, arraste os cards para mudar o status. Tarefas atrasadas ficam em vermelho. Use recorrência para rotinas (relatório semanal, revisão mensal).

5. Conta — Meu perfil

Meu Perfil: editar nome, e-mail, telefone e foto (máx. 5 MB). Alterar senha: informar a atual e a nova (mínimo 6 caracteres) e confirmar.

🎛️ Gestão Comercial

Configurações operacionais do atendimento. Acesso: menu Gestão Comercial. Em sua maioria restrito a Administrador/Supervisor.

1. Filas (departamentos)

Organizam os atendimentos por setor (Vendas, Suporte, Financeiro), com horário, cor e mensagens próprias. + Nova Fila: ativar a chave, definir nome e cor. Defina o horário por dia (Aberto / Bloqueado / Agendado) e a mensagem de fora do horário.

2. Etiquetas (tags)

Identificadores coloridos para categorizar contatos e tickets. + Nova Etiqueta: nome curto, cor (seletor ou hex, ex.: #3B82F6) e palavra-chave gatilho opcional (aplica a etiqueta automaticamente quando o cliente envia o termo). Aplique no painel Detalhes do Contato → Etiquetas.

3. Fechamentos (motivos de encerramento)

Padronizam o encerramento dos tickets para relatórios. + Novo Motivo: nome (ex.: "Venda Concluída") e mensagem de fechamento opcional, enviada ao cliente ao resolver com esse motivo.

4. Horários de atendimento

Período operacional global da empresa: por dia, 24 horas, Agendado (até dois turnos) ou Fechado, com mensagem fora do horário e cadastro de feriados.

5. Notas

Anotações internas vinculadas ao ticket, visíveis só para a equipe. Criadas pela barra de mensagem (⋯ → Criar nota) ou na aba Atend. do painel de detalhes.

6. Avaliações (CSAT)

Pesquisa de satisfação ao fim do atendimento. A aba Avaliações lista notas por ticket/agente; em Configurações você define as notas (0 a N) com etiqueta e mensagem, mensagens de agradecimento/erro, tempo de armazenamento, privacidade e a escala (0–3, 0–5, 0–10). Pode ser automática a cada fechamento ou enviada manualmente.

7. Painel de atendimentos (visão macro — Admin)

Visão em tempo real de todos os tickets, com ações em lote: resolver todos os abertos/pendentes, transferir entre usuários/filas/canais, marcar como lidos e filtrar (por usuário ou por fila). No card: Atender e Espiar.

8. Protocolos

Números únicos de rastreabilidade (voltados ao cliente; o Ticket ID é interno), gerados automaticamente. Consulte por protocolo/Ticket ID e envie ao cliente pela aba Atend. dos detalhes do contato. Excluir um protocolo remove só o registro — a conversa permanece salva.

9. Relatórios

Central de extração de dados, com exportação para Excel (.xlsx) e CSV. Modalidades: Contatos (por período, etiqueta, UF, kanban, carteira), Atendimentos por Parâmetros (o mais granular) e Resumo por Usuário (produtividade). Aplique filtros → Gerar Relatório → Exportar.

🧩 CRM (Configurações)

Configurações do CRM interno. Acesso: Configurações → CRM. Restrito a Administrador.

1. Gerenciar Kanban (clássico)

Define as colunas (lanes) do Kanban Clássico, usado para a gestão geral de tickets.

1. Configurações → CRM → Kanban e LanesAcesse o gerenciador.
2. Adicionar laneDefina nome (ex.: "Aguardando", "Em Atendimento", "Finalizado") e cor → Salvar.
3. Use no quadroAs colunas aparecem em Kanban (menu principal); arraste os cards entre elas.

2. Demanda (motivos de encerramento)

Etiquetas de encerramento para categorizar como cada atendimento terminou — geram dados para relatórios. Usos comuns: origem (Instagram, Facebook…), motivo (Resolvido, Cancelado…) ou tipo (Venda, Suporte, Orçamento…). Criar: CRM → Demandas → + Novo Motivo → nome + cor.

3. Variáveis

Informações dinâmicas para reutilizar em mensagens, chatbots e automações. Três grupos:

Da plataforma (nativas, só leitura)

{{name}} {{firstName}} {{lastName}} {{greeting}} {{protocol}} {{email}} {{phoneNumber}} {{kanban}} {{user}} {{userEmail}} {{businessName}}

Do Typebot

Passam dados aos fluxos do Typebot: {{nome}} {{numero}} {{atendimento}} {{email}} {{status}} {{canal}} {{grupo}} {{fullTicket}}

Personalizadas

Textos fixos reutilizáveis. + Nova Variável: chave (ex.: nome_empresa, usada como {{nome_empresa}}) e valor.

🤖 Automação (Chat Flow)

Construção de chatbots e automações. Acesso: menu Automação. A maior parte é restrita a Administrador/Supervisor.

📷Adicione o print do editor do Chat Flow emimg/chatflow.png

1. Chat Flow — conceitos

Construtor visual de chatbots: monta a jornada automática (envia mensagens, coleta dados, aplica etiquetas, integra sistemas e direciona para a fila certa).

2. Criar um fluxo

No canvas há três nós fixos: Início, Configurações (regras globais) e Boas-vindas! (primeiro passo editável). Cada etapa tem três seções: Interações (executadas de cima para baixo), Condições (sempre inclua "Qualquer resposta" como fallback final) e Variável (salva a resposta como {{chave}}).

3. Interações disponíveis

• Mensagens e mídia: Mensagem, Mídia, Botões (até 3), Lista, Contato (vCard), Localização, Sticker, Botão PIX, Vídeo Conferência.
• Roteamento: Transferir, Sub-fluxo, Razões, Bloquear Chatbot.
• CRM e automação: Etiqueta, Kanban, Oportunidade, Notas, Agendamento, Consulta Agenda, Google Agenda.
• Integrações externas: ChatGPT, Typebot, n8n, Webhook (GET), Webhook Avançado (GET/POST/PUT/DELETE), SMS, VAPI.
• Utilitários: Atraso (pausa em segundos — simula digitação humana).

4. Configurações do fluxo (nó Configurações)

Comportamento global do bot: mensagem de saudação ao transferir, opção inválida (fallback), palavra-chave de ativação (ex.: menu), timeout (tempo sem resposta + ação), máximo de tentativas, primeira interação, fora do horário, distribuição automática (Aleatória / Balanceada / Sequencial), palavras de fechamento (ex.: sair) e mensagem de despedida.

5. Boas práticas do Chat Flow

• Planeje antes do canvas: defina início, opções, transferência, timeout, fallback e encerramento.
• Etapa nova precisa estar conectada por uma condição da anterior. Use Avisos para achar etapas soltas.
• Ordem na etapa: mensagens/delays → ações de CRM → integrações externas → Transferir por último.
• Bot respondendo após transferir (problema nº 1): adicione Bloquear Chatbot após o Transferir.
• Sempre configure fallback e máximo de tentativas.

6. Distribuição sequencial (Método "S")

Distribui tickets em fila rotativa entre os atendentes online, evitando concentrar tudo num só: guarda o último usuário atendido e passa ao próximo da lista, voltando ao primeiro no fim (rotação circular).

7. Agendamentos

Programa o envio de mensagens para data/hora futura, com recorrência. + Novo Agendamento: conexão, contato, quando, recorrência e mensagem. Status: Pendente, Enviado, Falhou, Cancelado. Falha geralmente é canal desconectado ou número inválido.

8. Aniversários

Lista os contatos com data de nascimento cadastrada, com idade e dias restantes. Para felicitar: ícone de balão → escolher conexão → enviar. Só aparecem contatos com "Data de Nascimento" preenchida.

9. Automação Instagram

Respostas automáticas a eventos do Instagram (abas Automações, Posts agendados e Histórico). Antes de criar, clique em Validar permissões.

1. GatilhoNome, tipo (Comentário, Live, Story, Post em DM) e prioridade.
2. PublicaçõesTodos os posts ou específicos.
3. CondiçõesPalavras-chave, palavras de exclusão, intervalo mínimo por contato.
4. AçõesResposta pública (com variações), DM ou ChatFlow (inicia um fluxo via DM).

🔗 Canais

Onde se conectam os números e contas que recebem atendimentos. Acesso: Administração → Canais. Restrito a Administrador.

📷Adicione o print da tela de canais emimg/canais-sessoes.png

Criar uma conexão

Em Administração → Canais, clique em Adicionar Canal e escolha o tipo de conexão.

📷Adicione o print da tela do QR Code emimg/conectar-qrcode.png

Campos comuns na criação

• Nome e Canal padrão (define o principal para envios automáticos).
• Atribuições: fluxo do Chat Flow, fila e usuário padrão (um número aceita só um fluxo).
• Importar mensagens do aparelho (só Baileys/QR), Wavoip, mensagem de despedida, integrações de IA, Webhook do canal, PIX e Proxy.

Recursos do canal (ligar/desligar)

Webchat (widget para site)

Incorpora uma janela de chat no seu site. Cria-se o canal Webchat, ativa-se o serviço no servidor, gera-se um token e o widget (um <script>), colado no HTML antes do </body>. A ativação do serviço/subdomínio é uma etapa de infraestrutura do administrador.

Wavoip (ligações por WhatsApp)

Habilita fazer e receber chamadas de voz via WhatsApp no painel. Depois de configurado, o discador fica na barra superior e nos detalhes do contato; os logs ficam em Gestão Comercial.

🛠️ Administração do painel

Gestão de acessos, configurações globais, integrações e auditoria. Acesso: menus Administração, Configurações e Configuração. Restrito a Administrador.

1. Usuários

Centro de gestão de acessos. Acesso: Administração → Usuários.

1. + Novo UsuárioDados básicos: nome, e-mail, senha e telefone.
2. PerfilAdministrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado (usa um template de permissões).
3. Usuário Restrito (LGPD)Oculta o menu Contatos, bloqueia conversa avulsa, mostra nome parcial, borra a foto e desabilita editar/encaminhar/telefonia.
4. Permissões de MenuMarca os módulos visíveis para o colaborador.

Há ainda telefonia (bloquear WaVoIP, config SIP) e horário por usuário (dias e turnos em que fica disponível). Na lista é possível vincular filas, definir canais, editar, inativar (mantém histórico) e excluir.

2. Perfis de Acesso (permissões personalizadas)

Templates de permissão reutilizáveis: em vez de configurar cada usuário, crie um perfil (ex.: "Suporte N1") e atribua a vários. Acesso: Administração → Usuários → Gerenciar Perfis.

• Com IA: descreva o papel ("atende tickets e vê contatos, mas não deleta nem exporta") e clique em Sugerir — o sistema marca as permissões.
• Manual: nome + descrição → marcar Módulos visíveis e Permissões de ação (atendimentos, contatos, mensagens, tarefas, kanban/funil, relatórios, configurações, administração avançada e VoIP).

3. Equipes

Agrupa atendentes por setor (Comercial, Suporte, Financeiro). Acesso: Administração → Equipes. + Nova Equipe: nome + chave Ativa → Salvar; use Gerenciar Membros para adicionar/remover atendentes. As equipes aparecem no Chat Privado e servem de destino em transferências.

4. Configurações Gerais

Controle global do sistema. Acesso: Configurações → Gerais → Geral. Organizadas em blocos (sempre clique em Salvar):

• Tickets e visibilidade: restringir usuário aos próprios tickets, ocultar tickets em chatbot, atendimento por carteira, privacidade do funil, envio rápido.
• Bot e chatbot: fluxo global padrão, ignorar mensagens de grupo/stories, visibilidade de grupos/fechados, fixar conexões.
• Organização e distribuição: histórico de mensagens, provedor de videochamada (Jitsi/Meet), roteamento WABA, transbordo, LGPD, receptivo por fila.
• Atendimento e recursos: assinatura obrigatória, forçar demanda no fechamento, web push, notificações sonoras e encerramento automático por inatividade.
• Ações do sistema (manutenção): enviar mensagens paradas, validar contatos, consolidar duplicatas LID.

5. Bots e IA

Centraliza automações e modelos de IA. Acesso: Configurações → Bots IA. Integrações nativas: construtores (Typebot, n8n, Dify, DialogFlow) e LLMs (ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama, LM Studio).

1. Escolha o provedorClique no provedor desejado.
2. Habilite e informe a API KeyInsira a chave gerada no provedor.
3. (Opcional) Habilitar para todos os ticketsFaz a IA responder tudo automaticamente.

6. Integrações

Liga/desliga serviços externos (chave + credenciais). Acesso: Configurações → Integrações. Inclui BSP (provedores oficiais WhatsApp), rastreamento de conversões, Webhooks, Webchat, Google Calendar, APIs não oficiais (Z-API, UazAPI, Evolution, Wuzapi), Hub NotificaMe, SMS e GroqCloud.

7. Log de auditoria

Rastreabilidade de tudo no sistema. Acesso: Configuração → Log de Auditoria. Registra quem fez o quê, quando, de qual IP e o resultado. Filtros por ação, entidade, usuário e período. Método: POST=criar, PUT=atualizar, DELETE=excluir; status 200=sucesso. Exporta CSV.

8. WaVoIP (gestão de chamadas)

Auditoria das chamadas de voz. Acesso: Gestão Comercial → WaVoIP. Dois modos: Login e Chamadas (e-mail + senha → Autorizar e Carregar) ou Por Token (seleciona token → Buscar Chamadas). A coluna Gravação abre o player do áudio. A disponibilidade das gravações depende da retenção do seu plano de telefonia.

📱 Recursos adicionais

Funcionalidades complementares: app no celular com notificações e assistente de IA.

1. App no celular (PWA / Web Push)

A plataforma é um PWA: pode ser instalada na tela inicial do celular ou computador e funcionar como um app, sem loja de aplicativos, com notificações em tempo real.

1. Instalar na tela inicialAdicione o atalho pelo navegador (Android ou iOS).
2. Ativar no appCom o app aberto, toque no botão (...) ao lado do sino e conceda permissão.
3. Habilitar por canalNo painel: Canais → editar canal → "Habilitar WebPush" → Salvar.

2. Copiloto de IA

Assistente de IA na tela de atendimento que analisa sentimento, sugere respostas, reescreve textos e resume conversas longas.

Configurar (Configurações → Bots IA → Copiloto)

• Habilitar Copiloto e escolher o Provedor (OpenAI, Anthropic/Claude, Google Gemini ou Groq).
• API Key e Modelo (ex.: gpt-4o, gemini-1.5-flash).
• Prompt de contexto: como a IA deve se comportar e o que sabe sobre a empresa.

Usar no atendimento: no chat, ⋯ → Copiloto → Analisar Sentimento ou Sugerir Resposta. A reescrita ajusta o tom; o resumo sintetiza o diálogo.

❓ Perguntas frequentes